Vérifiez le statut de la commande
Questions fréquentes
Traitement et livraison
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE LA COMMANDE ?
SERUM est une marque profondément engagée en faveur de l’environnement. Nous limitons la surproduction et réduisons les déchets. C’est pourquoi une partie de nos produits est confectionnée à la commande. Vous recevez ainsi un produit fraîchement cousu, qui vient tout juste de quitter notre atelier. Nous misons également sur une transparence totale : dès l’achat, nous vous indiquons clairement le délai de traitement afin que vous sachiez toujours quand vous pouvez attendre votre commande. Le délai de traitement de chaque commande est précisé dans la description du produit et, en passant commande, le client accepte en toute connaissance de cause la date de livraison indiquée.
Quel est le statut actuel de ma commande ?
Tu peux vérifier le statut actuel de ta commande ainsi que la date de livraison prévue uniquement ici : https://serumstudios.eu/pages/check-order-status
JE N’AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE
EST-IL POSSIBLE D’ACCÉLÉRER LE TRAITEMENT DE LA COMMANDE ?
Non. Il n’est pas possible d’accélérer le traitement de la commande.
EST-IL POSSIBLE DE REGROUPER DES COMMANDES POUR L’EXPÉDITION ?
Non. Chaque commande est traitée individuellement.
QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE RETARD ÉVENTUEL DE LA COMMANDE W W?
W cas de retard, le Client a le droit de décider s’il souhaite attendre plus longtemps le produit ou annuler sa commande.
QUELLE ENTREPRISE DE LIVRAISON ACHEMINERA MA COMMANDE ?
Les commandes sont livrées du lundi au vendredi par le transporteur InPost ou DPD.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après l’expédition de ma commande ?
Oui. W Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail du transporteur contenant une option de redirection du colis.
Paiement et documents
EST-IL POSSIBLE DE PAYER À LA LIVRAISON ?
Le paiement à la livraison n’est pas disponible.
Les moyens de paiement disponibles incluent notamment BLIK, Przelewy24, Apple Pay, PayPal et les cartes bancaires.
PROBLÈME LORS DE LA FINALISATION DU PAIEMENT
PUIS-JE RECEVOIR UNE FACTURE ?
Oui, l’option permettant de recevoir une facture doit être sélectionnée dans le panier de la boutique lors de la commande.
Quand recevrai-je le ticket de caisse / la facture ?
Le reçu ou la facture est joint au message confirmant l’expédition de la commande.
Produit
QUELLE TAILLE CHOISIR ?
Tu trouveras le guide des tailles et les recommandations de taille dans la description de chaque produit.
QUAND LE PRODUIT SERA-T-IL RÉAPPROVISIONNÉ ?
Nous vous invitons à activer l’alerte de disponibilité sur la page du produit : nous vous informerons dès qu’il sera de nouveau disponible.
Contact
W COMMENT PUIS-JE CONTACTER LA BOUTIQUE ?
Pour nous contacter, utilisez le formulaire de contact : https://serumstudios.eu/pages/contact
Autre moyen de nous contacter par e-mail : contact@serumstudios.eu
ATTENTION :
- la boutique ne traite pas les commandes par téléphone
- nous ne traitons pas les commandes par message sur Instagram, Facebook ou TikTok.
- les notifications par SMS sont envoyées automatiquement : nous ne pouvons pas y répondre.
Modification de la commande
Je souhaite annuler ma commande.
Je souhaite modifier l’adresse de livraison.
Il est uniquement possible de modifier l’adresse en conservant le même mode de livraison. Il n’est pas possible de changer le mode de livraison - d’un casier à colis à une adresse personnelle ou inversement.
JE VEUX CHANGER LA TAILLE DU PRODUIT
Nous vous informons qu’il n’est désormais plus possible de modifier la taille du produit.
Je souhaite modifier un produit de ma commande.
Nous vous informons qu’il n’est désormais plus possible de modifier un produit dans la commande.
Problème de livraison
Le colis a été retourné à l’expéditeur - Réexpédier
Le colis a été retourné à l’expéditeur - Annuler la commande
Je n’ai pas reçu le suivi de commande.
MESSAGE SUSPECT AVEC UNE DEMANDE DE PAIEMENT
Il s’agit probablement d’une tentative d’escroquerie et de fraude financière - ignorez ce message.
Ce message n’a aucun rapport avec votre commande dans notre boutique.
W cas de problème éventuel avec votre commande, notamment concernant la livraison, nous vous contacterons personnellement à l’adresse e-mail suivante : contact@serumstudios.eu
Retour de commande
Je souhaite retourner ma commande.
La procédure de retour de commande est disponible via ce lien : https://serumstudios.eu/pages/returns
Puis-je échanger l’article livré ?
La boutique ne propose pas d’échanges : pour échanger un article, il faut passer une nouvelle commande.
Je n’ai pas reçu mon remboursement.
Votre retour sera traité dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné - vous recevrez un e-mail de confirmation. Si plus de 14 jours se sont écoulés, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous