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W cas de problème concernant votre commande, notamment avec la livraison, nous vous contacterons personnellement par e-mail à l’adresse suivante : contact@serumstudios.eu.
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Quand recevrai-je le ticket de caisse / la facture ?
Le reçu ou la facture est joint au message confirmant l’expédition de la commande.
Autres
Quelle taille choisir ?
Tu trouveras le guide des tailles et les recommandations de taille dans la description de chaque produit.
Quand le produit sera-t-il réapprovisionné ?
Nous vous invitons à activer l’option de notification de disponibilité sur la page du produit – nous vous informerons dès qu’il sera de nouveau disponible.
Puis-je recevoir une facture ?
Oui, l’option permettant de recevoir une facture doit être sélectionnée dans le panier de la boutique lors de la commande.
Problème lors de la finalisation du paiement
Quel est le délai de livraison de la commande ?
SERUM est une marque engagée en faveur de l’environnement. Nous limitons la surproduction et réduisons les déchets ; c’est pourquoi nous confectionnons certains de nos produits à la commande. Vous recevez ainsi un article fraîchement cousu, qui vient tout juste de quitter notre atelier de confection.
Nous privilégions également la transparence totale – dès l’achat, nous vous informons clairement du délai de traitement. Le délai de traitement de chaque commande est précisé dans la description du produit et, en passant commande, le client accepte en toute connaissance de cause le délai de livraison indiqué.
Est-il possible d’accélérer le traitement de la commande ?
Non. Il n’est pas possible d’accélérer le traitement de la commande.
Peut-on regrouper plusieurs commandes pour l’expédition ?
Non. Chaque commande est traitée individuellement.
Quelle société de livraison acheminera ma commande ?
Les commandes sont livrées du lundi au vendredi par le transporteur InPost ou DPD.
Est-il possible de payer à la livraison ?
Le paiement à la livraison n’est pas disponible. Les moyens de paiement disponibles incluent notamment BLIK, Przelewy24, Apple Pay, PayPal et les cartes bancaires.
Que faire en cas d’éventuel retard de commande ?
W cas de retard, le Client a le droit de décider s’il souhaite attendre plus longtemps le produit ou annuler sa commande.
Comment puis-je contacter la boutique W ?
Choisis le sujet de ta demande dans le menu ci-dessus – tu trouveras le formulaire de contact adapté à chaque sujet.
Contact e-mail alternatif : contact@serumstudios.eu
ATTENTION :
- la boutique ne traite pas les commandes par téléphone
- nous ne traitons pas les commandes par message sur Instagram, Facebook ou TikTok.
- les notifications par SMS sont envoyées automatiquement – nous ne pouvons pas y répondre.