Kontakt
Sprawdź status zamówienia
Skontaktuj się z nami
Wybierz temat, którego dotyczy Twoje zgłoszenie.
Zamówienie zrealizowane
Chcę zmienić adres dostawy
Gdy Twoje zamówienie zostanie nadane otrzymasz wiadomość e-mail od firmy kurierskiej – w wiadomości znajduje się możliwość przekierowania przesyłki.
Problem z doręczeniem
Przesyłka wróciła do nadawcy
Ponowne nadanie
Anulowanie zamówienia
Nie otrzymałem trackingu
Podejrzana wiadomość z prośbą o płatność
To prawdopodobnie próba oszustwa oraz wyłudzenia pieniędzy – zignoruj wiadomość. Wiadomość nie ma jakiegokolwiek związku z Twoim zamówieniem w naszym sklepie.
W przypadku jakichkolwiek ewentualnych komplikacji z Twoim zamówieniem, w tym m.in. z dostawą, skontaktujemy się z Tobą osobiście pisząc z adresu e-mail: contact@serumstudios.eu.
Zwrot zamówienia
Chcę zwrócić zamówienie
Procedura zwrotu zamówienia dostępna jest pod tym linkiem: https://serumstudios.eu/pages/returns
Nie otrzymałem zwrotu środków
Nie minęło 14 dni
Zwrot zostanie rozpatrzony w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia przesyłki zwrotnej – prosimy oczekiwać wiadomości e-mail wraz z potwierdzeniem.
Minęło 14 dni
Reklamacja zamówienia
Wada produktu
Brak produktu w paczce
Dostarczono niewłaściwy produkt
Wymiana produktu
Sklep nie realizuje wymian – aby wymienić produkt należy złożyć nowe zamówienie.
Procedura zwrotu zamówienia dostępna jest pod tym linkiem: https://serumstudios.eu/pages/returns
Zamówienie w realizacji
Sprawdź status zamówienia
Sprawdź aktualny status i termin realizacji swojego zamówienia, a następnie wybierz jedną z opcji poniżej.
Zgodnie z planem
Oczekuję na dostawę
Prosimy o oczekiwanie na informację o nadaniu przesyłki. Dziękujemy za cierpliwość i zaufanie!
Chcę anulować zamówienie
Opóźnienie w dostawie
Oczekuję na dostawę
Prosimy o oczekiwanie na informację o nadaniu przesyłki. Dziękujemy za cierpliwość i zaufanie!
Chcę anulować zamówienie
Czy zaktualizowany termin dostawy jest ostateczny?
Nowy, zaktualizowany termin dostawy jest ostateczny.
Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia
Edycja zamówienia
Chcę anulować zamówienie
Chcę zmienić adres dostawy
*Możliwa jest tylko zmiana adresu w obrębie tej samej metody dostawy. Nie ma możliwości zmiany sposobu dostawy – z paczkomatu na adres domowy lub odwrotnie.
Chcę zmienić rozmiar produktu
Informujemy, iż obecnie nie ma już możliwości ingerencji w rozmiar produktu.
Chcę zmienić produkt w zamówieniu
Informujemy, iż obecnie nie ma już możliwości zmiany produktu w zamówieniu.
Kiedy otrzymam paragon / fakturę?
Paragon lub faktura stanowią załącznik do wiadomości potwierdzającej wysłanie zamówienia.
Inne
Jaki rozmiar wybrać?
Tabelę rozmiarów wraz z sugerowanym doborem znajdziesz w opisie każdego produktu.
Kiedy restock produktu?
Zachęcamy do skorzystania z opcji powiadomienia o dostępności na stronie produktu – poinformujemy Cię, gdy produkt będzie ponownie dostępny.
Czy mogę otrzymać fakturę?
Tak, opcję otrzymania faktury należy zaznaczyć w koszyku sklepu podczas składania zamówienia.
Problem z finalizacją płatności
Jaki jest termin dostawy zamówienia?
SERUM to marka, której bliska jest odpowiedzialność środowiskowa. Ograniczamy nadprodukcję oraz minimalizujemy odpady, dlatego część naszych produktów szyjemy na zamówienie. Dzięki temu otrzymujesz świeżo odszyty produkt, który dopiero co opuścił naszą szwalnię.
Stawiamy także na pełną transparentność – już na etapie zakupu z góry jasno komunikujemy czas realizacji. Termin realizacji każdego zamówienia jest precyzyjnie określony w opisie produktu, a składając zamówienie Klient w pełni świadomie akceptuje wskazany termin dostawy.
Czy jest możliwość przyśpieszyć realizację zamówienia?
Nie. Nie ma możliwości, by przyspieszyć realizację zamówienia.
Czy można łączyć zamówienia do wysyłki?
Nie. Każde zamówienie realizowane jest indywidualnie.
Jaka firma kurierska dostarczy moje zamówienie?
Zamówienia dostarczane są od poniedziałku do piątku za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost lub DPD.
Czy istnieje możliwość płatności za pobraniem?
Płatność za pobraniem jest niedostępna. Dostępne metody płatności to m.in. BLIK, Przelewy24, Apple Pay, PayPal, karty.
Co w sytuacji ewentualnego opóźnienia w zamówieniu?
W przypadku opóźnienia Klient ma prawo zdecydować, czy chce poczekać na produkt dłużej, czy też zrezygnować z zamówienia.
W jaki sposób mogę skontaktować się ze sklepem?
Wybierz temat swojego zgłoszenia w menu powyżej – przy każdym z nich znajdziesz właściwy formularz kontaktowy.
Alternatywny kontakt e-mail: contact@serumstudios.eu
UWAGA:
- sklep nie prowadzi telefonicznej obsługi zamówień
- nie prowadzimy obsługi zamówień w wiadomościach na Instagramie, Facebooku, Tiktoku.
- powiadomienia sms są wysyłane automatycznie – nie mamy możliwości udzielania na nie odpowiedzi.