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Bestellung abgeschlossen
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Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail vom Kurierdienst – darin findest du die Möglichkeit, die Sendung umzuleiten.
Problem bei der Zustellung
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Verdächtige Nachricht mit Zahlungsaufforderung
Das ist wahrscheinlich ein Betrugsversuch, um Geld zu erschleichen – ignoriere die Nachricht. Sie hat keinerlei Zusammenhang mit deiner Bestellung in unserem Shop.
W Bei etwaigen Problemen mit deiner Bestellung, unter anderem mit der Lieferung, kontaktieren wir dich persönlich per E-Mail unter: contact@serumstudios.eu.
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Ich möchte eine Bestellung zurücksenden
Die Anleitung zur Rücksendung einer Bestellung findest du unter diesem Link: https://serumstudios.eu/pages/returns
Ich habe keine Rückerstattung erhalten
Es sind noch keine 14 Tage vergangen
Die Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Rücksendepakets bearbeitet – bitte warten Sie auf eine E-Mail mit der Bestätigung.
14 Tage sind vergangen
Reklamation zu einer Bestellung
Produktmangel
Produkt fehlt im Paket
Falsches Produkt geliefert
Produktaustausch
Der Shop bietet keinen Umtausch an – um ein Produkt umzutauschen, musst du eine neue Bestellung aufgeben.
Das Rückgabeverfahren findest du unter diesem Link: https://serumstudios.eu/pages/returns
Bestellung wird bearbeitet
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Prüfe den aktuellen Status und den voraussichtlichen Liefertermin deiner Bestellung und wähle anschließend eine der folgenden Optionen.
Wie geplant
Ich warte auf die Lieferung
Bitte warten Sie auf die Benachrichtigung, dass Ihr Paket versendet wurde. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen!
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Lieferverzögerung
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Ich möchte die Bestellung stornieren.
Ist der aktualisierte Liefertermin endgültig?
Der neue, aktualisierte Liefertermin ist endgültig.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
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*Eine Änderung der Adresse ist nur innerhalb derselben Versandart möglich. Die Versandart kann nicht geändert werden – vom Paketautomaten zur Hausadresse oder umgekehrt.
Ich möchte die Größe des Produkts ändern.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass eine Änderung der Produktgröße derzeit nicht mehr möglich ist.
Ich möchte ein Produkt in meiner Bestellung ändern.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass eine Änderung des Produkts in der Bestellung derzeit nicht mehr möglich ist.
Wann erhalte ich den Kassenbon / die Rechnung?
Der Kassenbon oder die Rechnung ist der Nachricht zur Bestätigung des Versands der Bestellung beigefügt.
Weitere
Welche Größe soll ich wählen?
Die Größentabelle mit der empfohlenen Größenwahl findest du in der Beschreibung jedes Produkts.
Wann wird das Produkt wieder aufgestockt?
Wir empfehlen dir, die Benachrichtigungsfunktion auf der Produktseite zu nutzen – wir informieren dich, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.
Kann ich eine Rechnung erhalten?
Ja, die Option zum Erhalt einer Rechnung muss während der Bestellung im Warenkorb ausgewählt werden.
Problem beim Abschließen der Zahlung
Wie lange dauert die Lieferung der Bestellung?
SERUM ist eine Marke, der Umweltverantwortung am Herzen liegt. Wir begrenzen die Überproduktion und minimieren Abfälle. Deshalb fertigen wir einen Teil unserer Produkte auf Bestellung an. So erhältst du ein frisch genähtes Produkt, das gerade erst unsere Näherei verlassen hat.
Wir setzen außerdem auf volle Transparenz – bereits beim Kauf informieren wir klar und frühzeitig über die Bearbeitungszeit. Die Bearbeitungszeit jeder Bestellung ist in der Produktbeschreibung genau angegeben. Mit der Bestellung akzeptierst du als Kunde den genannten Liefertermin ganz bewusst.
Gibt es die Möglichkeit, die Bearbeitung der Bestellung zu beschleunigen?
Nein. Es ist nicht möglich, die Bearbeitung der Bestellung zu beschleunigen.
Kann man Bestellungen für den Versand zusammenfassen?
Nein. Jede Bestellung wird individuell bearbeitet.
Welcher Kurierdienst liefert meine Bestellung?
Bestellungen werden von Montag bis Freitag durch die Kurierdienste InPost oder DPD zugestellt.
Ist eine Zahlung per Nachnahme möglich?
Die Zahlung per Nachnahme ist nicht verfügbar. Zu den verfügbaren Zahlungsmethoden gehören unter anderem BLIK, Przelewy24, Apple Pay, PayPal und Kreditkarten.
Was passiert bei einer möglichen Verzögerung deiner Bestellung?
W Bei einer Verzögerung hat der Kunde das Recht zu entscheiden, ob er länger auf das Produkt warten oder die Bestellung stornieren möchte.
Wie kann ich den Shop kontaktieren?
Wähle oben im Menü das Thema deiner Anfrage aus – bei jedem findest du das passende Kontaktformular.
Alternative E-Mail-Kontakt: contact@serumstudios.eu
ACHTUNG:
- Der Shop bietet keine telefonische Bestellannahme an
- Bestellungen werden nicht über Nachrichten auf Instagram, Facebook oder TikTok bearbeitet.
- SMS-Benachrichtigungen werden automatisch versendet – wir können nicht darauf antworten.