Bestellstatus prüfen
Häufig gestellte Fragen
Abwicklung und Lieferung
WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG DER BESTELLUNG?
SERUM ist eine Marke, der verantwortungsbewusstes Handeln gegenüber der Umwelt am Herzen liegt. Wir begrenzen Überproduktion und minimieren Abfälle. Deshalb nähen wir einen Teil unserer Produkte auf Bestellung. So erhältst du ein frisch genähtes Produkt, das gerade erst unsere Näherei verlassen hat. Außerdem setzen wir auf volle Transparenz: Schon beim Kauf informieren wir klar und im Voraus über die Bearbeitungszeit, damit du immer weißt, wann du mit deiner Bestellung rechnen kannst. Die Bearbeitungszeit für jede Bestellung ist in der Produktbeschreibung genau angegeben. Mit der Bestellung akzeptiert der Kunde den angegebenen Liefertermin bewusst.
Wie ist der aktuelle Status meiner Bestellung?
Den aktuellen Bestellstatus und den voraussichtlichen Liefertermin kannst du ausschließlich hier prüfen: https://serumstudios.eu/pages/check-order-status
ICH HABE KEINE BESTELLBESTÄTIGUNG ERHALTEN
GIBT ES DIE MÖGLICHKEIT, DIE BEARBEITUNG DER BESTELLUNG ZU BESCHLEUNIGEN?
Nein. Es ist nicht möglich, die Bearbeitung der Bestellung zu beschleunigen.
KANN MAN BESTELLUNGEN FÜR DEN VERSAND ZUSAMMENFASSEN?
Nein. Jede Bestellung wird individuell bearbeitet.
WAS TUN, WENN ES W W DER BESTELLUNG ZU EINER MÖGLICHEN VERZÖGERUNG KOMMT?
W Falle einer Verzögerung hat der Kunde das Recht zu entscheiden, ob er länger auf das Produkt warten oder die Bestellung stornieren möchte.
WELCHER PAKETDIENST LIEFERT MEINE BESTELLUNG?
Bestellungen werden von Montag bis Freitag durch die Kurierdienste InPost oder DPD zugestellt.
Kann ich die Lieferadresse noch ändern, nachdem die Bestellung versendet wurde?
Ja. W dem Moment, in dem deine Bestellung versendet wird, erhältst du eine E-Mail vom Kurierdienst – in der Nachricht findest du die Möglichkeit, das Paket umzuleiten.
Zahlung und Dokumente
IST EINE ZAHLUNG PER NACHNAHME MÖGLICH?
Die Zahlung per Nachnahme ist nicht verfügbar.
Zu den verfügbaren Zahlungsmethoden gehören unter anderem BLIK, Przelewy24, Apple Pay, PayPal und Kreditkarten.
PROBLEM BEIM ABSCHLUSS DER ZAHLUNG
KANN ICH EINE RECHNUNG ERHALTEN?
Ja, die Option zum Erhalt einer Rechnung muss während der Bestellung im Warenkorb ausgewählt werden.
Wann erhalte ich den Kassenbon / die Rechnung?
Der Kassenbon oder die Rechnung ist der Nachricht zur Bestätigung des Versands der Bestellung beigefügt.
Produkt
WELCHE GRÖSSE SOLL ICH WÄHLEN?
Die Größentabelle mit der empfohlenen Größenwahl findest du in der Beschreibung jedes Produkts.
WANN WIRD DAS PRODUKT WIEDER AUFGEFÜLLT?
Wir empfehlen dir, die Benachrichtigungsoption auf der Produktseite zu nutzen - wir informieren dich, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Kontakt
W WIE KANN ICH DEN SHOP KONTAKTIEREN?
Um uns zu kontaktieren, nutzen Sie bitte das Kontaktformular: https://serumstudios.eu/pages/contact
Alternative Kontaktmöglichkeit per E-Mail: contact@serumstudios.eu
ACHTUNG:
- Der Shop bietet keine telefonische Bestellannahme an.
- Wir bearbeiten keine Bestellungen über Nachrichten auf Instagram, Facebook oder TikTok.
- SMS-Benachrichtigungen werden automatisch versendet – wir können darauf nicht antworten.
Bestellung ändern
Ich möchte meine Bestellung stornieren.
Ich möchte die Lieferadresse ändern.
Eine Änderung der Adresse ist nur innerhalb derselben Versandart möglich. Die Versandart kann nicht geändert werden - von einer Packstation an eine Wohnadresse oder umgekehrt.
ICH MÖCHTE DIE PRODUKTGRÖSSE ÄNDERN
Wir möchten Sie darüber informieren, dass eine Änderung der Produktgröße derzeit nicht mehr möglich ist.
Ich möchte ein Produkt in meiner Bestellung ändern.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass eine Änderung des Produkts in der Bestellung derzeit nicht mehr möglich ist.
Problem bei der Zustellung
Die Sendung ist an den Absender zurückgegangen - Erneut versenden
Die Sendung ging an den Absender zurück - Bestellung stornieren
Ich habe keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten.
VERDÄCHTIGE NACHRICHT MIT ZAHLUNGSAUFFORDERUNG
Das ist wahrscheinlich ein Betrugsversuch, um Geld zu erbeuten - ignoriere die Nachricht.
Die Nachricht steht in keinerlei Zusammenhang mit deiner Bestellung in unserem Shop.
Bei möglichen Komplikationen mit deiner Bestellung, zum Beispiel bei der Lieferung, kontaktieren wir dich persönlich per E-Mail von folgender Adresse: contact@serumstudios.eu
Bestellung zurücksenden
Ich möchte eine Bestellung zurücksenden
Das Verfahren für die Rücksendung einer Bestellung findest du unter diesem Link: https://serumstudios.eu/pages/returns
Kann ich die gelieferte Ware umtauschen?
Der Shop bietet keinen Umtausch an – um ein Produkt umzutauschen, musst du eine neue Bestellung aufgeben.
Ich habe keine Rückerstattung erhalten
Die Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Rücksendepakets bearbeitet - bitte warte auf eine E-Mail mit der Bestätigung. Wenn 14 Tage vergangen sind, kontaktiere uns bitte über das untenstehende Kontaktformular