Contatti
Controlla lo stato dell'ordine
Contattaci
Scegli l’argomento del tuo messaggio.
Ordine completato
Vorrei modificare l’indirizzo di consegna.
Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'e-mail dal corriere – nel messaggio troverai la possibilità di reindirizzare la spedizione.
Problema di consegna
Il pacco è stato restituito al mittente.
Nuovo invio
Annullamento dell’ordine
Non ho ricevuto il tracking glb
Messaggio sospetto che richiede un pagamento
Probabilmente si tratta di un tentativo di truffa e di estorsione di denaro – ignora il messaggio. Il messaggio non ha alcun legame con il tuo ordine nel nostro negozio.
W caso di eventuali problemi con il tuo ordine, inclusi, tra gli altri, quelli relativi alla consegna, ti contatteremo personalmente scrivendo dall’indirizzo e-mail: contact@serumstudios.eu.
Restituzione dell'ordine
Voglio restituire l’ordine
La procedura per restituire un ordine è disponibile a questo link: https://serumstudios.eu/pages/returns
Non ho ricevuto il rimborso
Non sono ancora trascorsi 14 giorni
Il reso verrà elaborato entro 14 giorni dalla consegna del pacco di reso – attendi un'e-mail di conferma.
Sono passati 14 giorni
Reclamo sull’ordine
Difetto del prodotto
Prodotto mancante nel pacco
È stato consegnato un prodotto sbagliato.
Cambio del prodotto
Il negozio non effettua cambi – per cambiare un prodotto è necessario effettuare un nuovo ordine.
La procedura per restituire un ordine è disponibile a questo link: https://serumstudios.eu/pages/returns
Ordine in elaborazione
Controlla lo stato dell'ordine
Controlla lo stato attuale e i tempi di evasione del tuo ordine, quindi seleziona una delle opzioni qui sotto.
Come previsto
In attesa della consegna
Ti chiediamo di attendere la notifica di spedizione. Grazie per la pazienza e la fiducia!
Voglio annullare l'ordine
Ritardo nella consegna
In attesa della consegna
Ti chiediamo di attendere la notifica di spedizione. Grazie per la pazienza e la fiducia!
Voglio annullare l'ordine
La data di consegna aggiornata è definitiva?
La nuova data di consegna aggiornata è definitiva.
Non ho ricevuto la conferma dell’ordine
Modifica dell’ordine
Voglio annullare l'ordine
Vorrei modificare l’indirizzo di consegna.
*È possibile modificare solo l’indirizzo mantenendo lo stesso metodo di consegna. Non è possibile cambiare il metodo di consegna – dal locker all’indirizzo di casa o viceversa.
Voglio cambiare la taglia del prodotto
Ti informiamo che al momento non è più possibile modificare la taglia del prodotto.
Voglio cambiare un prodotto nel mio ordine.
Ti informiamo che al momento non è più possibile modificare il prodotto nell'ordine.
Quando riceverò lo scontrino / la fattura?
Lo scontrino o la fattura sono allegati al messaggio di conferma della spedizione dell'ordine.
Altro
Che taglia scegliere?
Trovi la tabella delle taglie e i consigli sulla scelta nell descrizione di ogni prodotto.
Quando sarà nuovamente disponibile il prodotto?
Ti invitiamo ad attivare l’opzione di notifica della disponibilità sulla pagina del prodotto – ti avviseremo quando il prodotto sarà di nuovo disponibile.
Posso ricevere una fattura?
Sì, l’opzione per ricevere la fattura va selezionata nel carrello durante l’ordine.
Problema con il completamento del pagamento
Quali sono i tempi di consegna dell’ordine?
SERUM è un brand attento alla responsabilità ambientale. Limitiamo la sovrapproduzione e riduciamo al minimo gli sprechi, perciò realizziamo su ordinazione una parte dei nostri prodotti. In questo modo ricevi un prodotto appena confezionato, uscito da poco dal nostro laboratorio.
Puntiamo anche sulla massima trasparenza – già al momento dell'acquisto comunichiamo chiaramente i tempi di lavorazione. I tempi di lavorazione di ogni ordine sono indicati con precisione nella descrizione del prodotto e, effettuando l'ordine, il Cliente accetta consapevolmente la data di consegna indicata.
È possibile velocizzare l'elaborazione dell'ordine?
No. Non è possibile accelerare l’evasione dell’ordine.
È possibile unire gli ordini per la spedizione?
No. Ogni ordine viene gestito individualmente.
Quale corriere consegnerà il mio ordine?
Gli ordini vengono consegnati dal lunedì al venerdì tramite il corriere InPost o DPD.
È possibile pagare in contrassegno?
Il pagamento in contrassegno non è disponibile. Tra i metodi di pagamento disponibili ci sono BLIK, Przelewy24, Apple Pay, PayPal e carte.
Cosa succede in caso di un eventuale ritardo dell’ordine?
In caso di ritardo, il Cliente ha il diritto di decidere se attendere più a lungo il prodotto oppure annullare l’ordine.
In che modo posso contattare il negozio W?
Scegli l'argomento della tua richiesta dal menu qui sopra – per ciascuno troverai il modulo di contatto corretto.
Contatto e-mail alternativo: contact@serumstudios.eu
ATTENZIONE:
- il negozio non gestisce gli ordini telefonicamente
- non gestiamo gli ordini tramite messaggi su Instagram, Facebook e TikTok.
- le notifiche SMS vengono inviate automaticamente – non è possibile rispondere.