Consulta el estado del pedido
preguntas frecuentes
Preparación y entrega
¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA DEL PEDIDO?
SERUM es una marca comprometida con la responsabilidad medioambiental. Limitamos la sobreproducción y minimizamos los residuos, por eso confeccionamos algunos de nuestros productos bajo pedido. Así recibes una prenda recién confeccionada que acaba de salir de nuestro taller. También apostamos por la transparencia total: desde el momento de la compra, te comunicamos claramente el plazo de producción para que siempre sepas cuándo puedes esperar tu pedido. El plazo de producción de cada pedido se especifica con precisión en la descripción del producto y, al realizar el pedido, el cliente acepta plenamente y de forma consciente la fecha de entrega indicada.
¿Cuál es el estado actual de mi pedido?
Puedes consultar el estado actual de tu pedido y la fecha de entrega prevista aquí: https://serumstudios.eu/pages/check-order-status
NO HE RECIBIDO LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
¿ES POSIBLE ACELERAR LA TRAMITACIÓN DEL PEDIDO?
No. No es posible acelerar la tramitación del pedido.
¿SE PUEDEN COMBINAR VARIOS PEDIDOS EN UN SOLO ENVÍO?
No. Cada pedido se procesa de forma individual.
¿QUÉ W CASO DE POSIBLE RETRASO W EN EL PEDIDO?
En caso de retraso, el Cliente tiene derecho a decidir si quiere esperar más tiempo por el producto o cancelar el pedido.
¿QUÉ EMPRESA DE MENSAJERÍA ENTREGARÁ MI PEDIDO?
Los pedidos se entregan de lunes a viernes a través de las empresas de mensajería InPost o DPD.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez enviado el pedido?
Sí. W cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de la empresa de mensajería; en el mensaje encontrarás la opción de redirigir el paquete.
Pago y documentos
¿SE PUEDE PAGAR CONTRA REEMBOLSO?
El pago contra reembolso no está disponible.
Los métodos de pago disponibles incluyen BLIK, Przelewy24, Apple Pay, PayPal y tarjetas.
PROBLEMA AL FINALIZAR EL PAGO
¿PUEDO RECIBIR UNA FACTURA?
Sí, debes seleccionar la opción de recibir una factura en el carrito de la tienda al realizar el pedido.
¿Cuándo recibiré el recibo o la factura?
El recibo o la factura se adjuntan al mensaje de confirmación del envío del pedido.
Producto
¿QUÉ TALLA ELEGIR?
Encontrarás la tabla de tallas y las recomendaciones para elegir en la descripción de cada producto.
¿CUÁNDO SE REPONDRÁ EL PRODUCTO?
Te invitamos a activar la opción de aviso de disponibilidad en la página del producto; te informaremos cuando vuelva a estar disponible.
Contacto
¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON LA TIENDA W?
Para ponerte en contacto con nosotros, utiliza el formulario de contacto: https://serumstudios.eu/pages/contact
Contacto alternativo por correo electrónico: contact@serumstudios.eu
ATENCIÓN:
- la tienda no gestiona pedidos por teléfono
- no gestionamos pedidos por mensajes de Instagram, Facebook o TikTok.
- las notificaciones por SMS se envían automáticamente; no podemos responderlas.
Modificar el pedido
Quiero cancelar mi pedido
Quiero cambiar la dirección de entrega
Solo es posible cambiar la dirección dentro del mismo método de entrega. No es posible cambiar el método de entrega, de un locker a una dirección particular o viceversa.
QUIERO CAMBIAR LA TALLA DEL PRODUCTO
Te informamos de que ya no es posible modificar la talla del producto.
Quiero cambiar un producto de mi pedido.
Te informamos de que ya no es posible cambiar el producto del pedido.
Problema con la entrega
El paquete fue devuelto al remitente - Volver a enviarlo
El paquete ha sido devuelto al remitente - Cancelar pedido
No he recibido el seguimiento.
MENSAJE SOSPECHOSO CON UNA SOLICITUD DE PAGO
Probablemente se trata de un intento de fraude y estafa - ignora el mensaje.
El mensaje no tiene ninguna relación con tu pedido en nuestra tienda.
W caso de que surja cualquier problema con tu pedido, incluida la entrega, nos pondremos en contacto contigo personalmente desde la dirección de correo electrónico: contact@serumstudios.eu
Devolución del pedido
Quiero devolver un pedido
El procedimiento para devolver un pedido está disponible en este enlace: https://serumstudios.eu/pages/returns
¿Puedo cambiar el producto recibido?
La tienda no realiza cambios; para cambiar un producto, hay que hacer un nuevo pedido.
No he recibido el reembolso.
La devolución se tramitará en un plazo de 14 días desde la entrega del paquete de devolución. Recibirás un correo electrónico con la confirmación. Si han pasado 14 días, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario de contacto