Sprawdź status zamówienia
najczęściej zadawane pytania
1. Jaki jest termin dostawy?
Termin realizacji zamówienia jest precyzyjnie określony w opisie każdego produktu.
Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi jednoznaczną akceptację wskazanego terminu dostawy.
2. Czy jest możliwość przyspieszyć realizację zamówienia?
Nie. Nie ma możliwość by przyspieszyć realizację zamówienia.
3. Czy można łączyć zamówienia do wysyłki?
Nie. Każde zamówienie realizowane jest indywidualnie.
4. Co w sytuacji, gdy nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia?
W sytuacji, gdy nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia napisz do nas przez formularz kontaktowy.
Temat wiadomości: Potwierdzenie zamówienia.
W treści wiadomości prześlij poniższe dane:
- imię i nazwisko
- adres dostawy
- adres e-mail
- numer telefonu
5. Jaki jest obecny status mojego zamówienia?
Obecny status zamówienia oraz planowany termin dostawy sprawdzisz tutaj: https://serumstudios.eu/pages/check-order-status
6. Czy mogę zmienić produkt w zamówieniu?
Tak. Produkt w zamówieniu możesz zmienić do momentu przygotowania towaru do wysyłki.
Aby zmienić produkt w zamówieniu napisz do nas przez formularz kontaktowy
Temat wiadomości: Zmiana produktu.
7. Czy mogę zmienić rozmiar produktu w zamówieniu?
Tak. Rozmiar produktu w zamówieniu możesz zmienić do momentu przygotowania towaru do wysyłki.
Aby zmienić rozmiar produktu w zamówieniu napisz do nas przez formularz kontaktowy.
Temat wiadomości: Zmiana rozmiaru.
8. Czy mogę zmienić adres dostawy?
Tak. Adres dostawy zamówienia możesz zmienić do momentu przygotowania towaru do wysyłki.
Aby zmienić adres dostawy w zamówieniu napisz do nas przez formularz kontaktowy.
Temat wiadomości: Zmiana adresu dostawy.
9. Czy mogę anulować zamówienie?
Tak. Anulować zamówienie możesz do momentu przygotowania towaru do wysyłki.
Aby anulować zamówienie napisz do nas przez formularz kontaktowy.
Temat wiadomości: Anulowanie zamówienia.
Anulowanie zamówienia jest definitywne - nie ma możliwości by ponownie przywrócić anulowane zamówienie do realizacji.
10. Czy mogę zwrócić swoje zamówienie?
Tak. Możesz zwrócić zamówienie w przeciągu 14 dni.
Procedura oraz formularz zwrotu: https://serumstudios.eu/pages/returns
11. Czy mogę wymienić dostarczony towar?
Nie. Sklep nie realizuje wymian – aby wymienić produkt należy złożyć nowe zamówienie.
12. Co w sytuacji ewentualnego opóźnienia dostawy zamówienia?
W przypadku opóźnienia Klient ma prawo by zdecydować, czy chce poczekać na produkt dłużej czy też zrezygnować z zamówienia.
13. W jaki sposób mogę skontaktować się ze sklepem?
Aby skontaktować się z nami napisz do nas za pośrednictwem formularza kontaktowego https://serumstudios.eu/pages/contact lub na adres e-mail: contact@serumstudios.eu
UWAGA:
- nie ma możliwości kontaktu telefonicznego ze sklepem.
- nie odpowiadamy na pytania dotyczące zamówień na Instagramie, Facebooku, Tiktoku.
- powiadomienia sms są wygenerowane automatycznie – nie mamy możliwości by na nie odpowiedzieć.
14. Jaka firma kurierska dostarczy moje zamówienie?
Zamówienia dostarczane są od poniedziałku do piątku za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost lub DPD.
15. Czy mogę zmienić adres dostawy już po nadaniu zamówienia?
Tak. W momencie, gdy Twoje zamówienie zostanie nadane otrzymasz wiadomość e-mail od firmy kurierskiej – w wiadomości znajduje się możliwość przekierowania paczki.
16. Czy istnieje możliwość płatności za pobraniem?
Płatność za pobraniem jest niedostępna.
Dostępne metody płatności to m.in. BLIK, Przelewy24, Apple Pay, PayPal, karty.
16. Dostałem wiadomość SMS/E-mail wraz z linkiem oraz prośbą o uregulowanie płatności ze względu na np. niewłaściwy adres. Co powinienem zrobić?
To prawdopodobnie próba oszustwa oraz wyłudzenia pieniędzy - zignoruj wiadomość.
Wiadomość nie ma jakiegokolwiek związku z Twoim zamówieniem w naszym sklepie.
W przypadku jakichkolwiek komplikacji z Twoim zamówieniem w tym m. in. z dostawą skontaktujemy się z Tobą osobiście pisząc z adresu e-mail: contact@serumstudios.eu