Check order status
najczęściej zadawane pytania
Realizacja i dostawa
JAKI JEST TERMIN DOSTAWY ZAMÓWIENIA?
SERUM to marka, której bliska jest odpowiedzialność środowiskowa. Ograniczamy nadprodukcję oraz minimalizujemy odpady, dlatego część naszych produktów szyjemy na zamówienie. Dzięki temu otrzymujesz świeżo odszyty produkt, który dopiero co opuścił naszą szwalnię. Stawiamy także na pełną transparentność – już na etapie zakupu z góry jasno komunikujemy czas realizacji, abyś zawsze wiedział, kiedy możesz spodziewać się swojego zamówienia. Termin realizacji każdego zamówienia jest precyzyjnie określony w opisie produktu, a składając zamówienie Klient w pełni świadomie akceptuje wskazany termin dostawy.
Jaki jest obecny status mojego zamówienia?
Obecny status zamówienia oraz planowany termin dostawy sprawdzisz wyłącznie tutaj: https://serumstudios.eu/pages/check-order-status
NIE OTRZYMAŁEM POTWIERDZENIA ZAMÓWIENIA
CZY JEST MOŻLIWOŚĆ PRZYŚPIESZYĆ REALIZACJĘ ZAMÓWIENIA?
Nie. Nie ma możliwości by przyspieszyć realizację zamówienia.
CZY MOŻNA ŁĄCZYĆ ZAMÓWIENIA DO WYSYŁKI?
Nie. Każde zamówienie realizowane jest indywidualnie.
CO W SYTUACJI EWENTUALNEGO OPÓŹNIENIA W ZAMÓWIENIU?
W przypadku opóźnienia Klient ma prawo by zdecydować, czy chce poczekać na produkt dłużej czy też zrezygnować z zamówienia.
JAKA FIRMA KURIERSKA DOSTARCZY MOJE ZAMÓWIENIE?
Zamówienia dostarczane są od poniedziałku do piątku za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost lub DPD.
Czy mogę zmienić adres dostawy już po nadaniu zamówienia?
Tak. W momencie, gdy Twoje zamówienie zostanie nadane otrzymasz wiadomość e-mail od firmy kurierskiej – w wiadomości znajduje się możliwość przekierowania paczki.
Płatność i dokumenty
CZY ISTNIEJE MOŻLIWOŚĆ PŁATNOŚCI ZA POBRANIEM?
Płatność za pobraniem jest niedostępna.
Dostępne metody płatności to m.in. BLIK, Przelewy24, Apple Pay, PayPal, karty.
PROBLEM Z FINALIZACJĄ PŁATNOŚCI
CZY MOGĘ OTRZYMAĆ FAKTURĘ?
Tak, opcję otrzymania faktury należy zaznaczyć w koszyku sklepu podczas składania zamówienia.
Kiedy otrzymam paragon / fakturę?
Paragon lub faktura stanowią załącznik do wiadomości potwierdzającej wysłanie zamówienia.
Produkt
JAKI ROZMIAR WYBRAĆ?
Tabelę rozmiarów wraz z sugerowanym doborem znajdziesz w opisie każdego produktu.
KIEDY RESTOCK PRODUKTU?
Zachęcamy do skorzystania z opcji powiadomienia o dostępności na stronie produktu - poinformujemy Cię, gdy produkt będzie ponownie dostępny.
Kontakt
W JAKI SPOSÓB MOGĘ SKONTAKTOWAĆ SIĘ ZE SKLEPEM?
Aby skontaktować się z nami skorzystaj z formularza kontaktowego: https://serumstudios.eu/pages/contact
Alternatywny kontakt e-mail: contact@serumstudios.eu
UWAGA:
- sklep nie prowadzi telefonicznej obsługi zamówień
- nie prowadzimy obsługi zamówień w wiadomościach na Instagramie, Facebooku, Tiktoku.
- powiadomienia sms są wysyłane automatycznie – nie mamy możliwości udzielania na nie odpowiedzi.
Zmiana zamówienia
Chcę anulować moje zamówienie
Chcę zmienić adres dostawy
*Możliwa jest tylko zmiana adresu w obrębie tej samej metody dostawy. Nie ma możliwości zmiany sposobu dostawy - z paczkomatu na adres domowy lub odwrotnie.
CHCE ZMIENIĆ ROZMIAR PRODUKTU
Informujemy, iż obecnie nie ma już możliwości ingerencji w rozmiar produktu.
Chcę zmienić produkt w zamówieniu
Informujemy, iż obecnie nie ma już możliwości zmiany produktu w zamówieniu.
Problem z doręczeniem
Przesyłka wróciła do nadawcy - Nadaj ponownie
Przesyłka wróciła do nadawcy - Anuluj zamówienie
Nie otrzymałem trackingu
PODEJRZANA WIADOMOŚĆ Z PROŚBĄ O PŁATNOŚĆ
To prawdopodobnie próba oszustwa oraz wyłudzenia pieniędzy - zignoruj wiadomość.
Wiadomość nie ma jakiegokolwiek związku z Twoim zamówieniem w naszym sklepie.
W przypadku jakichkolwiek ewentualnych komplikacji z Twoim zamówieniem w tym m. in. z dostawą skontaktujemy się z Tobą osobiście pisząc z adresu e-mail: contact@serumstudios.eu
Zwrot zamówienia
Chcę zwrócić zamówienie
Procedura zwrotu zamówienia dostępna jest pod tym linkiem: https://serumstudios.eu/pages/returns
Czy mogę wymienić dostarczony towar?
Nie. Sklep nie realizuje wymian – aby wymienić produkt należy złożyć nowe zamówienie.
Nie otrzymałem zwrotu środków
Zwrot zostanie rozpatrzony w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia przesyłki zwrotnej - prosimy oczekiwać wiadomości e-mail wraz z potwierdzeniem. Jeśli minęło 14 dni prosimy o kontakt poprzez poniższy formularz kontaktowy