PREORDER - NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

1. Co to jest preorder?

Preorder (przedsprzedaż) jest to forma sprzedaży, w ramach której Klient ma możliwość wcześniejszego złożenia zamówienia na produkt, jeszcze przed jego oficjalną premierą za cenę niższą niż jego regularna cena.

2. Jakie są zalety preorderu?
  • Cena produktu dostępnego w preorderze jest dużo niższa od jego regularnej ceny.
  • Złożenie zamówienia w preorderze daje gwarancję otrzymania produktu, szczególnie w przypadku produktów które cieszą się dużym zainteresowaniem.
  • Preorder pozwala ograniczyć nadstan wyprodukowanych produktów a co za tym idzie, zmniejsza ilość powstałych w wyniku produkcji odpadów – jest to rozwiązanie przyjazne środowisku.
3. Jaki jest termin dostawy zamówień z preorderu?

Zamówienie realizowane w ramach przedsprzedaży zostanie zrealizowane w terminie od 2 do 6 tygodni od momentu zakończenia przedsprzedaży danego produktu.

Termin realizacji zamówienia wskazany jest w opisie produktu objętego przedsprzedażą a także w wiadomości e-mail oraz sms, potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.

Złożenie zamówienia przez Klienta jest jednoznaczne ze świadomą akceptacją ustalonego terminu dostawy. 

W związku z powyższym Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia udzielania odpowiedzi na zapytania dotyczące obecnego statusu zamówienia lub szacowanego terminu nadania przed upływem ustalonego terminu dostawy.

4. Jaka jest kolejność wysyłki?

Zamówienia składane przez Klientów w ramach przedsprzedaży realizowane są według kolejności ich składania.

Istotna jest również kolejność dostaw poszczególnych produktów/kolorystyk/rozmiarów ze szwalni.

5. Czy jest możliwość przyśpieszyć realizację zamówienia?

Nie. Nie ma możliwości by przyśpieszyć realizację zamówienia.

6. Co w sytuacji, gdy nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia?

W sytuacji, gdy nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia napisz do nas: https://serumstudios.eu/kontakt/

Temat wiadomości: Potwierdzenie zamówienia.

W treści wiadomości prześlij poniższe dane:

  • imię i nazwisko
  • adres dostawy
  • adres e-mail
  • numer telefonu
7. Jaki jest obecny status mojego zamówienia?

Obecny status zamówienia możesz sprawdzić wchodząc w ‘szczegóły zamówienia’ które widnieją w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.

8. Czy mogę zmienić produkt w zamówieniu?

Tak. Produkt w zamówieniu możesz zmienić do końca trwania przedsprzedaży.

Aby zmienić produkt w zamówieniu napisz do nas: https://serumstudios.eu/kontakt/

Temat wiadomości: Zmiana produktu.

9. Czy mogę zmienić rozmiar produktu w zamówieniu?

Tak. Rozmiar produktu w zamówieniu możesz zmienić do końca trwania przedsprzedaży.

Aby zmienić rozmiar produktu w zamówieniu napisz do nas: https://serumstudios.eu/kontakt/

Temat wiadomości: Zmiana rozmiaru.

10. Czy mogę zmienić adres dostawy?

Tak. Adres dostawy zamówienia możesz zmienić do momentu przygotowania towaru do wysyłki.

Aby zmienić adres dostawy w zamówieniu napisz do nas: https://serumstudios.eu/kontakt/

Temat wiadomości: Zmiana adresu dostawy.

11. Czy mogę anulować zamówienie?

Tak. Anulować zamówienie możesz do momentu przygotowania towaru do wysyłki.

Aby anulować zamówienie napisz do nas: https://serumstudios.eu/kontakt/

Temat wiadomości: Anulowanie zamówienia.

Anulowanie zamówienia jest definitywne - nie ma możliwości by ponownie przywrócić anulowane zamówienie do realizacji.

12. Czy zamówienie z preorderu podlega zwrotowi?

Tak. Możesz zwrócić zamówienie w przeciągu 14 dni.

Procedura oraz formularz zwrotu: https://serumstudios.eu/returns/

13. Czy mogę wymienić dostarczony produkt?

Nie. Sklep nie realizuje wymian – aby wymienić produkt należy złożyć nowe zamówienie.

14. Co w sytuacji ewentualnego opóźnienia dostawy zamówienia?

W sytuacji powstania opóźnienia Klient zostanie poinformowany o zaistniałej sytuacji oraz nowym terminie dostawy za pośrednictwem wiadomości e-mail.

W przypadku opóźnienia Klient ma prawo by zdecydować, czy chce poczekać na produkt dłużej czy też zrezygnować z zamówienia.

15. W jaki sposób mogę skontaktować się ze sklepem?

Aby skontaktować się z nami napisz do nas za pośrednictwem:

formularza kontaktowego: https://serumstudios.eu/kontakt/

lub na adres e-mail: contact@serumstudios.eu

UWAGA:

  • nie ma możliwości kontaktu telefonicznego ze sklepem.
  • nie odpowiadamy na pytania dotyczące zamówień na Instagramie, Facebooku, Tiktoku.
  • powiadomienia e-mail oraz sms są wygenerowane automatycznie – nie mamy możliwości by na nie odpowiedzieć.
16. Jaka firma kurierska dostarczy moje zamówienie?

Zamówienia dostarczane są od poniedziałku do piątku za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD.

17. Czy istnieje możliwość dostawy do paczkomatu?

Nie. Istnieje natomiast możliwość dostawy do wybranego punktu odbioru DPD PICKUP.

18. Czy mogę zmienić adres dostawy już po nadaniu zamówienia?

Tak. W momencie, gdy Twoje zamówienie zostanie nadane otrzymasz wiadomość e-mail od firmy kurierskiej DPD – w wiadomości znajduje się możliwość przekierowania paczki.

19. Czy mogę łączyć zamówienia do wysyłki?

Nie. Każde zamówienie realizowane jest indywidualnie.

20. Czy istnieje możliwość płatności za pobraniem?

Płatność za pobraniem jest niedostępna.

Dostępne metody płatności: BLIK, Przelewy24, PayPal, karty.

21. Otrzymałem wiadomość sms/e-mail wraz z linkiem oraz prośbą by uregulować płatność ze względu na np. niewłaściwy adres. Co powinienem zrobić?

To prawdopodobnie próba oszustwa oraz wyłudzenia pieniędzy - zignoruj wiadomość. 

Wiadomość nie ma jakiegokolwiek związku z Twoim zamówieniem w naszym sklepie.

W przypadku jakichkolwiek komplikacji z Twoim zamówieniem w tym m. in. z dostawą skontaktujemy się z Tobą osobiście pisząc z adresu e-mail: contact@serumstudios.eu