PREORDER - NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Preorder (przedsprzedaż) jest to forma sprzedaży, w ramach której Klient ma możliwość wcześniejszego złożenia zamówienia na produkt, jeszcze przed jego oficjalną premierą za cenę niższą niż jego regularna cena.
- Cena produktu dostępnego w preorderze jest dużo niższa od jego regularnej ceny.
- Złożenie zamówienia w preorderze daje gwarancję otrzymania produktu, szczególnie w przypadku produktów które cieszą się dużym zainteresowaniem.
- Preorder pozwala ograniczyć nadstan wyprodukowanych produktów a co za tym idzie, zmniejsza ilość powstałych w wyniku produkcji odpadów – jest to rozwiązanie przyjazne środowisku.
Zamówienie realizowane w ramach przedsprzedaży zostanie zrealizowane w terminie od 2 do 6 tygodni od momentu zakończenia przedsprzedaży danego produktu.
Termin realizacji zamówienia wskazany jest w opisie produktu objętego przedsprzedażą a także w wiadomości e-mail oraz sms, potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
Złożenie zamówienia przez Klienta jest jednoznaczne ze świadomą akceptacją ustalonego terminu dostawy.
W związku z powyższym Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia udzielania odpowiedzi na zapytania dotyczące obecnego statusu zamówienia lub szacowanego terminu nadania przed upływem ustalonego terminu dostawy.
Zamówienia składane przez Klientów w ramach przedsprzedaży realizowane są według kolejności ich składania.
Istotna jest również kolejność dostaw poszczególnych produktów/kolorystyk/rozmiarów ze szwalni.
Nie. Nie ma możliwości by przyśpieszyć realizację zamówienia.
W sytuacji, gdy nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia napisz do nas: https://serumstudios.eu/kontakt/
Temat wiadomości: Potwierdzenie zamówienia.
W treści wiadomości prześlij poniższe dane:
- imię i nazwisko
- adres dostawy
- adres e-mail
- numer telefonu
Obecny status zamówienia możesz sprawdzić wchodząc w ‘szczegóły zamówienia’ które widnieją w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
Tak. Produkt w zamówieniu możesz zmienić do końca trwania przedsprzedaży.
Aby zmienić produkt w zamówieniu napisz do nas: https://serumstudios.eu/kontakt/
Temat wiadomości: Zmiana produktu.
Tak. Rozmiar produktu w zamówieniu możesz zmienić do końca trwania przedsprzedaży.
Aby zmienić rozmiar produktu w zamówieniu napisz do nas: https://serumstudios.eu/kontakt/
Temat wiadomości: Zmiana rozmiaru.
Tak. Adres dostawy zamówienia możesz zmienić do momentu przygotowania towaru do wysyłki.
Aby zmienić adres dostawy w zamówieniu napisz do nas: https://serumstudios.eu/kontakt/
Temat wiadomości: Zmiana adresu dostawy.
Tak. Anulować zamówienie możesz do momentu przygotowania towaru do wysyłki.
Aby anulować zamówienie napisz do nas: https://serumstudios.eu/kontakt/
Temat wiadomości: Anulowanie zamówienia.
Anulowanie zamówienia jest definitywne - nie ma możliwości by ponownie przywrócić anulowane zamówienie do realizacji.
Tak. Możesz zwrócić zamówienie w przeciągu 14 dni.
Procedura oraz formularz zwrotu: https://serumstudios.eu/returns/
Nie. Sklep nie realizuje wymian – aby wymienić produkt należy złożyć nowe zamówienie.
W sytuacji powstania opóźnienia Klient zostanie poinformowany o zaistniałej sytuacji oraz nowym terminie dostawy za pośrednictwem wiadomości e-mail.
W przypadku opóźnienia Klient ma prawo by zdecydować, czy chce poczekać na produkt dłużej czy też zrezygnować z zamówienia.
Aby skontaktować się z nami napisz do nas za pośrednictwem:
formularza kontaktowego: https://serumstudios.eu/kontakt/
lub na adres e-mail: contact@serumstudios.eu
UWAGA:
- nie ma możliwości kontaktu telefonicznego ze sklepem.
- nie odpowiadamy na pytania dotyczące zamówień na Instagramie, Facebooku, Tiktoku.
- powiadomienia e-mail oraz sms są wygenerowane automatycznie – nie mamy możliwości by na nie odpowiedzieć.
Zamówienia dostarczane są od poniedziałku do piątku za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD.
Nie. Istnieje natomiast możliwość dostawy do wybranego punktu odbioru DPD PICKUP.
Tak. W momencie, gdy Twoje zamówienie zostanie nadane otrzymasz wiadomość e-mail od firmy kurierskiej DPD – w wiadomości znajduje się możliwość przekierowania paczki.
Nie. Każde zamówienie realizowane jest indywidualnie.
Płatność za pobraniem jest niedostępna.
Dostępne metody płatności: BLIK, Przelewy24, PayPal, karty.
To prawdopodobnie próba oszustwa oraz wyłudzenia pieniędzy - zignoruj wiadomość.
Wiadomość nie ma jakiegokolwiek związku z Twoim zamówieniem w naszym sklepie.
W przypadku jakichkolwiek komplikacji z Twoim zamówieniem w tym m. in. z dostawą skontaktujemy się z Tobą osobiście pisząc z adresu e-mail: contact@serumstudios.eu